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郴州市住房和城鄉建設局關于處理投訴事項交辦件的暫行辦法

發布時間:2016-03-31 作者:佚名 來源:

郴建函〔2016〕24號

 

郴州市住房和城鄉建設局

關于印發《處理投訴事項交辦件的暫行辦法》的

通  知


局屬各單位,局機關各科室:

現將我局《處理投訴事項交辦件的暫行辦法》印發給你們,請結合實際,認真貫徹落實。

 

 

                              郴州市住房和城鄉建設局

 2016年3月17日

 

 

 

 

 

 

 

 

郴州市住房和城鄉建設局

關于處理投訴事項交辦件的暫行辦法

 

第一條  為規范對投訴事項交辦件的處理工作,確保上級投訴交辦件得到及時、規范處理,根據《中華人民共和國行政監察法》和信訪、投訴處理、紀律問責等有關規定,結合我局實際,制定本辦法。

第二條  本辦法所稱投訴事項交辦件,是指市委、市政府、市作風辦、市長公開電話辦等部門和局機關以及其他組織對住建系統各單位及其工作人員的投訴事項及投訴交辦件。

第三條  成立局投訴事項交辦件處理領導小組,由局長任領導小組組長,其他局領導任副組長,局屬各單位、局機關各科室負責人為成員,下設投訴事項交辦件處理辦公室,紀檢組長兼任辦公室主任,紀檢監察室主任兼任辦公室常務副主任,局辦公室、人事科、工程科負責人為辦公室副主任。負責投訴信件和交辦件的督辦、核查、協調、處理工作。

第四條  收到投訴事項交辦件后,紀檢監察室或局辦公室應及時提出擬辦意見,向局主要領導和分管領導報告,同時,建立工作臺帳、及時組織調查核實處理或轉交局屬相關單位(科室)辦理。

第五條  投訴事項交辦件的處理,實行分工負責、歸口辦理。

(一)反映局屬各單位領導班子及其領導干部、局機關工作人員作風紀律問題的投訴,由局紀檢監察室負責承辦、督辦,局辦公室、人事科、法規科、工程科、財務科等科室協助:

(二)屬于工作職責職能事務性的投訴和信訪件,按綜治維穩、信訪工作程序處理,由局辦公室承辦、督辦。

(三)涉及到相關單位(科室)的職責職能工作事務等方面的投訴、信訪,由所涉及單位(科室)要按照紀檢監察室或局辦公室的要求,及時辦理、按時回復。

第六條  責任領導及其承辦人員應當恪盡職守,認真做好投訴件的辦理工作,做到依法依規及時辦理。

(一)辦理程序:按照受理、登記、呈報、轉辦(受理人簽字)、指定專人負責具體辦理(催辦)、督辦、按時向投訴人反饋辦理處理結果、按要求向交辦單位(機關)回復辦理處理情況、立卷、歸檔等程序進行。

     (二)回復的主要內容:1、辦理處理情況、結果;2、對所投訴內容進行實事求是的說明;3、提出存在的問題和整改意見;4、今后的打算。

第七條  對作風紀律問題投訴信件及交辦件的處理,實行限時辦結制度。

(一)收到投訴后,對事實清楚、情節簡單等一般性問題的投訴事項,應在1個工作日內提出擬辦意見;涉及重要、復雜問題的投訴,應在自受理投訴之日起2個工作日內提出擬辦意見;緊急問題的投訴要立即報請單位主要負責人批示。

(二)對投訴交辦事項,原則上按上級機關或交辦單位的時間節點和要求及時回復。對事實清楚、情節簡單等一般性問題的投訴事項,應在5個工作日內作出處理并回復結果;對事實不清或情節復雜的投訴事項,應在7個工作日內辦結并回復結果,最長不得超過10個工作日。需要延長辦理期限的,須在期限內到紀檢監察室或交辦單位備案,并辦理延期手續。

(三)紀檢監察部門對違紀違規人員的調查、查處、問責,依法依規按有關規程序辦理。一般情況應在自受理投訴之日起15個工作日內辦結;問題嚴重、情況復雜的應在20個工作日內辦結;

(四)對于實名投訴件,承辦單位和承辦人員應在規定期限內與投訴人溝通并進行反饋,力求滿意率達到100%,對回復不滿意的承辦者必須寫出書面情況說明。

(五)各級責任人必須在規定的時限內對回復材料審核把關,簽字背書。

第八條  對投訴事項交辦件的處理,實行責任追究制度。

(一)責任劃分。在辦理過程中,各單位主要負責人、分管領導、科室負責人及其承辦人是辦理投訴事項交辦件的直接責任人。

(二)責任追究。對出現下列情況之一的單位和當事人將依法依規進行追責:

1、在辦理投訴工作中,有玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權、收受賄賂等行為的。

2、對交辦、轉辦的投訴事項推諉或拒不辦理的。

3、不深入調查研究、敷衍塞責、電話??氐?。

4、不主動與投訴人溝通、銜接、反饋的。

5、阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復投訴人的。

6、對交辦、轉辦的投訴事項辦理時限超期回復或未及時向上級機關回復的。

7、經調查核實有違反黨紀政紀以及政令不通、工作不實、為政不廉等問題和行為的。

(三)對投訴事項交辦件的辦理、回復等情況作為承辦單位和責任人、承辦人當年的績效考核、評優評先依據之一。

第九條  本辦法自公布之日起實施。

 

 

附件:1、辦理投訴事項交辦件審批表;

      2、投訴件辦理結果征詢意見單。

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